Política de Devoluciones

En HX-HEVOX queremos que estés seguro con tu compra. Si por alguna razón el producto no es lo que esperabas o llega en mal estado, tenemos un proceso claro y sin complicaciones para ayudarte.

¿Cuándo puedes devolver tu compra?

Tienes 48 horas calendario desde que recibas tu pedido para solicitar una devolución. Después de este plazo, no podremos procesarla.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Debe estar sin usar y en perfecto estado
Debe contar con su embalaje original intacto
Si incluye etiquetas o accesorios, deben estar presentes

¿Qué NO se puede devolver?

Entendemos que hay casos donde no es posible hacer devoluciones:

Prendas que ya fueron usadas o tienen señales de uso
Productos que fueron abiertos sin su embalaje original
Artículos de ropa interior una vez que se haya removido la etiqueta de seguridad
Productos hechos a medida o por encargo según especificaciones tuyas
Daños causados por mal manejo después de la entrega

¿Cómo solicitar una devolución?

Es muy fácil. Solo sigue estos pasos:

Contáctanos por WhatsApp al +50493267506 con fotos claras del producto y el recibo de compra
Cuéntanos por qué deseas devolverlo (producto dañado, no es lo que esperabas, etc.)
Nosotros te confirmaremos si la devolución aplica y coordinaremos cómo enviar el artículo de vuelta

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. El dinero volverá a tu cuenta por el mismo método de pago que usaste.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si tu compra arrive en mal estado o con defectos de fábrica, la devolvemos sin problema. En estos casos, nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución y el reembolso es más rápido.

¿Dudas o casos especiales?

Cada situación es diferente. Si tu caso no encaja en lo que describimos aquí, no dudes en escribirnos por WhatsApp +50493267506 o email a elitehernova@gmail.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución justa.

Recuerda: en HX-HEVOX estamos para hacerte tu mejor versión. Tu satisfacción es lo primero. 🇭🇳